SILESIA TERM

Śląskie Centrum Pomp Ciepła Sp. z o.o. (dalej „ST”) zapewnia sprawne funkcjonowanie pomp ciepła pod warunkami przedstawionymi poniżej:

• urządzenia są montowane przez przeszkolonych instalatorów posiadających niezbędną wiedzę oraz uprawnienia do instalacji pomp ciepła, zgodnie wytycznymi producenta zawartymi w instrukcji obsługi oraz z obowiązującymi w Polsce przepisami i normami,
• urządzenia są użytkowane zgodnie z zasadami użytkowania, konserwacji oraz z przeznaczeniem, zawartymi w instrukcji obsługi,
• urządzenia są uruchamiane, naprawiane i serwisowane przez Serwis Producenta/Autoryzowanego Serwisanta.

1. ST udziela gwarancji do do jakości sprzedawanych pomp ciepła (dalej „urządzenie”):
   1. Gwarancja podstawowa - 24 miesiące od dnia uruchomienia urządzenia, lecz nie dłużej niż 27 miesięcy od daty dostawy urządzenia.
      
      Warunkiem obowiązywania gwarancji podstawowej jest:
      
      • posiadanie ważnej Karty Gwarancyjnej wypełnionej przez osoby do tego uprawnione oraz dowodu zakupu,
      • wykonanie przez Serwis Producenta/Autoryzowanego Serwisanta płatnego pierwszego uruchomienia w wysokości:
      • 500 zł + 23% VAT - pompa ciepła o wydajności ≤ 25 kW,
      • 1000 zł + 23% VAT - pompa ciepła > 25 kW ≤ 40 kW,
      • 2000 zł + 23% VAT - pompa ciepła > 40 kW ≤ 90 kW,
      • 3000 zł + 23% VAT - pompa ciepła > 90 kWwykonanie przez Serwis Producenta/Autoryzowanego Serwisanta płatnych 2 przeglądów gwarancyjnych. Pierwszy przegląd gwarancyjny powinien być wykonany przed upływem pierwszego roku eksploatacji (np. w 10-11 miesiącu eksploatacji), natomiast drugi przegląd powinien być wykonany przed upływem drugiego roku eksploatacji pompy ciepła (np. w 22-23 miesiącu eksploatacji).
      • Koszt jednego okresowego przeglądu wynosi 250 zł + 23% VAT - pompa ciepła o wydajności ≤ 25 kW,
      • Koszt jednego okresowego przeglądu - 500 zł + 23% VAT - pompa ciepła > 25 kW ≤ 40 kW,
      • Koszt jednego okresowego przeglądu - 750 zł + 23% VAT - pompa ciepła > 40 kW ≤ 90 kW,
      • Koszt jednego okresowego przeglądu - 1500 zł + 23% VAT - pompa ciepła > 90 kW.
        
        Koszt przeglądu nie obejmuje kosztu dojazdu do Użytkownika (liczony jest w dwie strony, od siedziby Producenta do miejsca instalacji urządzenia, wg stawki 1,85 zł/km + 23% VAT).
        Do kosztu przeglądu mogą zostać doliczone dodatkowe koszty związane z wymianą części eksploatacyjnych.
        Wykonanie przeglądu powinno być potwierdzone wpisem w karcie gwarancyjnej.
        W przypadku niewykonania przez Użytkownika pompy ciepła obowiązkowych okresowych przeglądów gwarancyjnych, gwarancja podstawowa na urządzenie wygasa z upływem terminu wykonania wymaganego przeglądu gwarancyjnego.
        
        
   2. Gwarancja dodatkowa - 60 miesięcy od uruchomienia urządzenia, lecz nie dłużej niż 63 miesiące od daty dostawy.
      Warunkiem udzielenia gwarancji dodatkowej jest uiszczenie przez Użytkownika opłaty ryczałtowej w czasie trwania pierwszego roku eksploatacji urządzenia (do 12 miesięcy od dnia uruchomienia urządzenia), w wysokości:
      • 1000 zł + 23% VAT - pompa ciepła o wydajności ≤ 25 kW,
      • 1650 zł + 23% VAT - pompa ciepła o wydajności > 25 kW ≤ 40 kW,
      • 3250 zł + 23% VAT - pompa ciepła o wydajności > 40 kW < 90 kW,
      • 5450 zł + 23% VAT - pompa ciepła o wydajności > 90 kW.
        
        Dodatkowym warunkiem jest wykonywanie odpłatnych przeglądów okresowych w kolejnych latach eksploatacji w 3, 4 i 5 roku przez Serwis Producenta/Autoryzowanego Serwisanta. Każdy przegląd powinien być wykonany przed upływem kolejnego roku eksploatacyjnego.
        
        
      • Koszt jednego okresowego przeglądu wynosi 250 zł + 23% VAT - pompa ciepła o wydajności ≤ 25 kW,
      • Koszt jednego okresowego przeglądu - 500 zł + 23% VAT - pompa ciepła > 25 kW ≤ 40 kW,
      • Koszt jednego okresowego przeglądu - 1000 zł + 23% VAT - pompa ciepła > 40 kW ≤ 90 kW,
      • Koszt jednego okresowego przeglądu - 1500 zł + 23% VAT - pompa ciepła > 90 kW.
        
        Koszt przeglądu nie obejmuje kosztu dojazdu do Użytkownika (liczony jest w dwie strony, od siedziby Producenta do miejsca instalacji urządzenia, wg stawki 1,85 zł/km + 23% VAT).
        Do kosztu przeglądu mogą zostać doliczone dodatkowe koszty związane z wymianą części eksploatacyjnych.
        Wykonanie przeglądu powinno być potwierdzone wpisem w karcie gwarancyjnej.
        W przypadku niewykonania przez Użytkownika pompy ciepła obowiązkowych okresowych przeglądów gwarancyjnych, gwarancja dodatkowa na urządzenie wygasa z upływem terminu wykonania wymaganego przeglądu gwarancyjnego.
        
        
2. Gwarancja obejmuje wyłącznie wady fizyczne, polegające na wadach materiałowych lub wadliwym wykonaniu, tkwiące w urządzeniu w momencie jego dostarczenia do nabywcy.
   
   
3. Gwarancja obowiązuje jedynie w stosunku do urządzeń, które zostały prawidłowo zainstalowane, uruchomione i eksploatowane zgodnie z warunkami zawartymi w dokumentacji techniczno-ruchowej (dalej „dokumentacja DTR”) urządzenia.
   
   
4. Gwarancja wygasa w przypadku:
   1. dokonania jakiejkolwiek naprawy lub przeróbki urządzenia przez osobę inną niż upoważniony pracownik działu serwisowego ST,
   2. naruszenia, uszkodzenia, zerwania plomb lub innych zabezpieczeń urządzeń,
   3. naruszenia obowiązków wynikających dla nabywcy z udzielonej gwarancji,
   4. w przypadku zainstalowania urządzenia, jego uruchomienia lub eksploatacji niezgodnie z dokumentacją DTR urządzenia,
   5. upływu okresu gwarancji.
      
      
5. Gwarancją nie są objęte wszelkie usterki inne niż tkwiące w urządzeniu w momencie jego dostarczenia nabywcy, w szczególności powstałe wskutek:
   1.  niewłaściwego zamontowania, zainstalowania bądź eksploatacji urządzenia, przez co należy rozumieć dokonanie tych czynności sprzecznie z zasadami obsługi urządzenia lub przez niewykwalifikowany personel,
   2. używania urządzeń w warunkach nieodpowiadających ich zwykłemu przeznaczeniu lub w warunkach innych niż określone w dokumentacji DTR urządzenia,
   3. oddziaływania jakiejkolwiek siły lub czynnika zewnętrznego, w tym także promieniowania jonizującego, pola magnetycznego, czynników chemicznych lub mechanicznych, zalania urządzenia oraz działania sił przyrody,
   4. wadliwego transportu, składowania, przechowywania, czyszczenia albo konserwacji urządzenia,
   5. zwarcia w instalacji elektrycznej poza urządzeniem.
      
      
6. W razie wystąpienia w okresie gwarancyjnym wady fizycznej, nabywcy urządzenia przysługuje nieodpłatna naprawa urządzenia lub jego części. ST może zdecydować, że zamiast naprawy danej części wymieni ją na wolną od wad.
   
   
7. W przypadku wystąpienia wady, nabywca niezwłocznie, nie później jednak w ciągu 2 dni od dnia jej wykrycia, poinformuje o tym ST i zaniecha używania urządzenia do czasu usunięcia wady. Zgłoszenie wady wraz z jej opisem należy zgłosić na piśmie lub za pomocą poczty elektronicznej.
   
   
8. Gotowość instalacji do pierwszego uruchomienia, stwierdzone wady lub usterki należy zgłaszać do Gwaranta, e-mail: serwis@silesia-term.pl.
   
   
9. Po wykonaniu pierwszego uruchomienia i wypełnieniu protokołu przez Serwis Producenta/Autoryzowanego Serwisanta, Użytkownik odsyła w terminie 30 dni od daty wykonania usługi kopię Karty Pierwszego Uruchomienia urządzenia do Gwaranta na adres: SILESIA TERM Śląskie Centrum Pomp Ciepła Sp. z o.o., Nowy Dwór 6, 48-130 Kietrz, e-mail: serwis@silesia-term.pl.
   
   
10. W chwili odbioru Karty Gwarancyjnej należy upewnić się, czy numer seryjny urządzenia oraz data zakupu są zgodne z numerem seryjnym i datami zamieszczonymi w karcie gwarancyjnej. Kartę̨ gwarancyjną należy przechowywać wraz z dowodem zapłaty, a w przypadku ujawnienia usterki – udostępnić ją Gwarantowi.
    
    
11. Urządzenie należy użytkować zgodnie z zasadami bhp i ppoż. oraz innymi określonymi prawem powszechnie obowiązującym.
    
    
12. Obowiązek dbałości – urządzenie musi być traktowane z dbałością i uwagą przez Użytkownika tak, aby zminimalizować ryzyko wystąpienia szkód lub usterek.
    
    
13. Zgłoszenia awarii są przyjmowane pod numerami serwisowymi podanymi na stronie Gwaranta.
    
    
14. Gwarancja obejmuje urządzenia zakupione i użytkowane na terytorium Rzeczpospolitej Polskiej, w miejscu, gdzie dokonano pierwszego uruchomienia.
    
    
15. W ramach gwarancji zostaną bezpłatnie usunięte wszystkie wady jednoznacznie wynikające z winy producenta. Uszkodzone wymienione części stanowią własność firmy Gwaranta.
    
    
16. Naprawa urządzenia wykonywana będzie u Użytkownika. Przez naprawę̨ rozumie się wykonywanie czynności o charakterze specjalistycznym, właściwym dla usunięcia wady bądź usterki w zakresie objętym niniejsza Gwarancją.
    
    
17. W okresie trwania gwarancji Gwarant zapewnia bezpłatne dokonanie naprawy, usuniecie wady fizycznej urządzenia, w terminie:
    1. 14 dni od daty dokonania zgłoszenia, jeżeli usuniecie wady nie wymaga wymiany elementów konstrukcyjnych przedmiotu umowy, pod warunkiem udostępnienia urządzenia przez nabywcę w terminie określonym przez ST, chyba że konieczne będzie sprowadzenie części zamiennej od producenta, w którym to przypadku ST zakreśli nabywcy nowy termin usunięcia wady, nie dłuższy niż 8 tygodni licząc od udostępnienia urządzenia,
    2. 21 dni od daty dokonania zgłoszenia, jeżeli usuniecie wady wymaga wymiany elementów konstrukcyjnych, pod warunkiem udostępnienia urządzenia przez nabywcę w terminie określonym przez ST, chyba że konieczne będzie sprowadzenie części zamiennej od producenta, w którym to przypadku ST zakreśli nabywcy nowy termin usunięcia wady, nie dłuższy niż 8 tygodni licząc od udostępnienia urządzenia.
       
       
18. Użytkownik zobowiązany jest zapoznać się z lokalnymi warunkamitechnicznymi i wymogami bezpieczeństwa. Niestosowanie się do tych przepisów oraz jakiekolwiek samowolne dokonanie zmian przeróbek w urządzeniu przez osobę nieupoważnioną powoduje utratę gwarancji.
    
    
19. W przypadku, gdy Użytkownik dwukrotnie uniemożliwi dokonanie naprawy gwarancyjnej, mimo gotowości Gwaranta do jej wykonania, to uważa się, że Użytkownik zrezygnował z roszczenia zawartego w zgłoszeniu gwarancyjnym.
    
    
20. Użytkownik ponosić będzie wszelkie koszty związane z nieuzasadnionym wezwaniem Serwisu Producenta/Autoryzowanego Serwisanta w przypadku stwierdzenia prawidłowego działania urządzenia lub gdy przyczyną zatrzymania było uszkodzenie w instalacji współpracującej (instalacji grzewczej c.o., instalacji elektrycznej, a także braku bądź nieprawidłowego zasilania elektrycznego).
    
    
21. Serwis Producenta/Autoryzowany Serwisant może odmówić wykonania naprawy urządzenia w przypadku, gdy zostały wprowadzone w nim lub w jego bezpośrednim otoczeniu przeróbki zagrażające bezpiecznemu użytkowaniu urządzenia.
    
    
22. W przypadku gwarancyjnej wymiany urządzenia na nowe, okres gwarancji liczony jest jak dla nowego urządzenia.
    
    
23. Gwarancja nie obejmuje części eksploatacyjnych, które ulegają̨ naturalnemu zużyciu, uszkodzeń mechanicznych, czynności serwisowych, kontrolnych, pomiarowych i regulacji układu, dokonywanych na sprawnym urządzeniu bez związku z jego awarią (takie czynności mogą być dodatkową usługą, płatną zgodnie z obowiązującymi cennikami).
    
    
24. Gwarancją nie są objęte uszkodzenia urządzenia spowodowane:
    1. niewłaściwym użytkowaniem lub nadmierną eksploatacją urządzenia przez Użytkownika w czasie trwania gwarancji,
    2. użytkowaniem urządzenia niezgodnie z instrukcją obsługi lub przepisami bezpieczeństwa,
    3. zewnętrznymi czynnikami mechanicznymi, atmosferycznymi, wyładowaniami atmosferycznymi itp.,
    4. zastosowaniem niewłaściwego zasilania elektrycznego oraz przepięciami i spadkami napięć w sieci elektroenergetycznej,
    5. niewłaściwą, niesprawną lub wadliwą instalacją elektryczną (np. podłączeniem do nieuziemionego gniazda zasilającego),
    6. brakiem instalacji uziemiającej (ochronnej) urządzenia,
    7. napełnieniem i uzupełnieniem instalacji glikolem nie spełniającym norm jakości,
    8. sterowanie urządzeniem za pomocą̨ automatyki innej niż zalecana przez producenta,
    9. brakiem odpowiednich filtrów, naczyń przeponowych i zaworów bezpieczeństwa, dobranych zgodnie ze sztuką budowlaną,
    10. stosowaniem jako nośnika ciepła płynu o niezgodnym z zaleceniami producenta stężeniu substancji niezamarzającej (o zbyt wysokiej temperaturze krystalizacji),
    11. podłączeniem do niesprawnej lub grożącej zamrożeniem instalacji, korozją, odbarwieniami lub przebarwieniami,
    12. innymi czynnikami powstałymi nie z winy producenta.
        
        
25. Gwarancja nie obejmuje urządzenia:
    1. które nie zostały uruchomione i wyregulowane przez Serwis Producenta/Autoryzowanego Serwisanta,
    2. w których dokonywano zmian lub przeróbek przez osoby nieupoważnione,
    3. które nie posiadają̨ poprawnie i całkowicie wypełnionych kart gwarancyjnych,
    4. które zostały zalane wodą wodociągową oraz pracują̨ na instalacji bez źródła szczytowego np. grzałki elektrycznej lub kotła i będące nie podłączone do automatyki pompy ciepła, które zapewniają minimalną temperaturę powrotu do prawidłowej pracy pompy ciepła,
    5. które posiadają zerwanie plomby lub inne zabezpieczenia urządzenia
       
       
26. Gwarant nie odpowiada za utratę, uszkodzenie lub zniszczenie.rządzenia nie wynikające z wady produkcyjnej i konstrukcyjnej.
    
    
27. Wszelkie dalsze roszczenia Użytkownika w ramach uprawnień z gwarancji, a w szczególności roszczenia odszkodowawcze z tytułu poniesionych szkód (specjalne, karne, następcze lub pośrednie szkody), utraconych danych, utraconych korzyści i zysków, bez względu na ich podstawę prawną, są wykluczone.

Niniejszym oświadczam, że:

• urządzenie zostało dostarczone zgodnie z zamówieniem,
• firma instalacyjna zaznajomiła mnie z zasadą działania i obsługą urządzenia oraz przekazała komplet dokumentacji,
• przyjmuję do wiadomości zalecenia producenta pompy ciepła oraz niniejsze „Warunki gwarancji pomp ciepła”,
• potwierdzam prawidłowe działanie urządzenia w dniu uruchomienia.

POLITYKA PRYWATNOŚCI / KLAUZULA INFORMACYJNA

Administratorem, czyli podmiotem decydującym o tym, jak będą wykorzystywane Państwa dane osobowe jest SILESIA TERM Śląskie Centrum Pomp Ciepła Sp. z o.o. z siedzibą w Nowym Dworze zarejestrowana w rejestrze przedsiębiorców KRS pod nr 00000512537, NIP 7481581705 („Administrator”).

We wszystkich sprawach dotyczących przetwarzania danych osobowych oraz korzystania z praw związanych z przetwarzaniem mogą Państwo kontaktować się z Administratorem pod adresem email: biuro@silesiaterm.pl. Pod tym adresem uzyskają też Państwo nieodpłatnie informacje dotyczące konkretnych celów, zasad i sposobów przetwarzania Państwa danych osobowych.

W ramach współpracy ze swoimi Klientami i Kontrahentami jako administrator danych osobowych, przetwarzamy dane osobowe osób fizycznych, w tym pracowników i współpracowników firm, z którymi łączą nas relacje handlowe. W tym zakresie możemy przetwarzać Państwa dane osobowe w celu:

1. prawidłowego wykonania umowy lub podjęcia działań przed ich zawarciem na Państwa żądanie (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), w szczególności w celu odpowiedzi na złożone zapytanie oraz złożenia oferty w zakresie produktów i usług oferowanych przez Administratora,
2. wykonywania obowiązku prawnego wynikającego z przepisów prawa Unii Europejskiej lub prawa polskiego. Obowiązki takie mogą wynikać między innymi z prawa podatkowego, przepisów o rachunkowości lub archiwizacji lub przepisów, które dotyczą przeciwdziałania czynom zabronionym przez prawo lub nakładających obowiązki w celu zachowania bezpieczeństwa transakcji (art. 6 ust. 1 lit. c RODO),
3. dochodzenia lub obrony roszczeń lub praw przez Administratora, w ramach realizacji prawnie uzasadnionych interesów Administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO),
4. zarządzania relacjami oraz kierowania komunikatów marketingowych na podstawie wyrażonej przez Państwa zgody (art. 6 ust. 1 lit. a RODO) oraz realizacji prawnie uzasadnionych interesów Administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).

Z uwagi na fakt, iż dane osobowe osób zgłoszonych do kontaktu z nami nie są pozyskiwanie przez nas niekiedy bezpośrednio, zwracamy się z prośbą o przekazywanie niniejszej informacji wszystkim osobom, które zgłosiliście lub zgłosicie Państwo do kontaktu w relacjach z nami.

Okres przetwarzania Państwa danych zależy od celu, w jakim zostały zebrane i są przetwarzane, od przepisów prawa lub przyjętych przez Administratora, zgodnie z tymi przepisami metod, a także zgód i innych Państwa oświadczeń. Przetwarzamy dane związane z:

1. umową – przez czas obowiązywania umowy, a po jej rozwiązaniu do upływu okresu przedawnienia roszczeń wynikających z umowy oraz terminów przetwarzania danych osobowych wynikających z przepisów prawa lub Państwa zgód,
2. inną czynnością prawną – przez czas niezbędny do przygotowania do wykonania danej czynności, a jeśli czynność ta dochodzi do skutku - przez czas niezbędny do jej wykonania. Jeśli czynność nie doszła do skutku, przetwarzamy dane przez 3 lata od dnia zebrania danych lub okres dłuższy, jeśli inny termin przetwarzania danych osobowych wynika z przepisów prawa lub Państwa zgody,
3. danymi archiwalnymi – po wygaśnięciu danej relacji prawnej (czyli np. umowy) dane osobowe dotyczące działania tych osób w imieniu przedsiębiorcy, instytucji lub jednostek organizacyjnych są przetwarzane przez 6 lat, a pozostałe dane osobowe osób fizycznych są przetwarzane przez okres do 6 lat, chyba że przepisy prawa przewidują inny okres. Jeśli toczy się spór, proces sądowy lub trwa inne postępowanie (szczególnie karne), okres archiwizacyjny będzie liczony od dnia prawomocnego zakończenia sporu, a w przypadku wielu postępowań prawomocnego zakończenia ostatniego z nich – bez względu na sposób jego zakończenia, chyba że przepisy prawa przewidują dłuższy okres przechowywania danych lub dłuży okres przedawnienia dla roszczeń/prawa, którego dotyczy postępowanie,
4. orzeczeniem sądowym – dane mogą być przetwarzane do 6 lat od dnia wydania prawomocnego orzeczenia kończącego postepowanie,
5. zgodą Podmiotu – przez czas wskazany w oświadczeniu o zgodzie, w każdym przypadku – do czasu odwołania zgody.

Wspomniane okresy nie sumują się. Administrator może przechowywać dane osobowe dłużej, ale stanie się tak wyłącznie z uzasadnionych powodów oraz jeżeli prawo zezwala na takie przechowywanie.

Zapewniamy, że wszystkim osobom, których dane osobowe przetwarza Administrator przysługuje:

1. prawo dostępu do danych osobowych, w tym prawo do uzyskania kopii tych danych,
2. prawo do żądania sprostowania (poprawiania) danych osobowych w przypadku, gdy dane są nieprawidłowe lub niekompletne,
3. prawo do żądania usunięcia danych osobowych (tzw. „prawo do bycia zapominanym”),
4. prawo do żądania ograniczenia przetwarzania danych osobowych,
5. prawo do przenoszenia danych osobowych,
6. prawo do sprzeciwu wobec przetwarzania danych osobowych, w tym profilowania.

W przypadku uznania, iż przetwarzanie przez nas Państwa danych osobowych narusza przepisy prawa przysługuje Państwu prawo do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

Państwa dane osobowe w trakcie ich przetwarzania mogą być ujawniane następującym kategoriom odbiorców lub podmiotom:

1. które są upoważnione na podstawie przepisów prawa do pozyskania Państwa danych osobowych,
2. którym dane zostały udostępnione lub którym dane osobowe zostały powierzone na podstawie zawartych umów o świadczenie usług lub umów outsourcingu usług, m.in. podmiotom świadczącym: usługi archiwizacyjne, usługi IT, usługi księgowe, usługi kancelaryjne,
3. którym dane mogą być też przekazane na podstawie Państwa zgody lub upoważnienia, w szczególności podmiotom, którym Administrator zleca usługi w zakresie instalacji i montażu oferowanych produktów lub inne czynności związane z realizacją oferowanych produktów i usług.

W zakresie, w jakim udzielili nam Państwo zgody na przetwarzanie danych osobowych, przysługuje Państwu prawo do cofnięcia zgody na przetwarzanie danych osobowych. Cofnięcie zgody nie ma wpływu na zgodność z prawem przetwarzania danych, którego dokonano na podstawie zgody przed jej wycofaniem.

Przetwarzane dane osobowe nie będą przekazywane do odbiorców znajdujących się w państwach poza Europejskim Obszarem Gospodarczym (Kraje Unii Europejskiej oraz Islandia, Liechtenstein i Norwegia).
Państwa dane osobowe nie będą wykorzystane do profilowania lub do zautomatyzowanego podejmowania decyzji względem Państwa.

Kategorie przetwarzanych danych osobowych:
Imię i nazwisko, adres e-mail, zawód i zatrudnienie, numer telefonu, dane identyfikacyjne.